Welkom op de Support pagina

Heeft u vragen over Check4ID of problemen met de werking ervan? Hier vindt u enkele antwoorden.
Staat uw antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact op.

Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID

a

Wanneer gebruik ik de Scan Barcode functie

Er zijn meerdere situaties denkbaar waarin u i.p.v. een MRZ een barcode van een document kunt scannen. Check4ID ondersteund barcodes specifiek voor documenten, dit zijn:

  • De QR code zoals deze te vinden is achterop de plastic Nederlandse rijbewijzen sinds 2014
  • De PDF417 Barcode zoals deze te vinden is op de Amerikaanse Rijbewijzen
Categorie: Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID
a

Ik heb problemen met het uitlezen van de NFC chip

Wanneer het onverhoopt niet lukt om de NFC chip te lezen, controleer dan de volgende punten:

  • Bij het lezen van de MRZ, zorg dat u in de instellingen “Strikte Controle” voor de MRZ aan hebt staan. Hiermee heeft u de grootste kans dat de MRZ juist gelezen wordt. (dit is nodig voor de juiste benadering van de NFC chip)
  • Verzeker u zelf ervan dat het document dat u probeert te scannen ook daadwerkelijk voorzien is van een NFC chip.  Het nu volgende icoon moet zichtbaar op uw document staan e-Passport / e-ID logo
  • Afhankelijk van de gebruikte telefoon kan de NFC antenne op een wisselende positie zitten. Beweeg het identiteitsdocument langzaam achter tegen uw telefoon om te zien of de NFC chip herkend word.
  • Als de NFC chip eenmaal gelezen wordt houd het document dan stil en strak tegen uw telefoon net zolang tot Check4ID aangeeft dat het lezen voltooid is.

Categorie: Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID
a

Ik kan de MRZ niet lezen van een identiteitsbewijs

Mocht u onverhoopt problemen hebben met het uitlezen van de MRZ:

  • Controleer of de MRZ “schoon” is
  • Zorg bij het scannen voor zo min mogelijk lichtinvloeden en reflecties van buitenaf
  • Scan bij voorkeur zonder gebruik van het flitslicht van uw telefoon
  • Houd de MRZ zo groot als mogelijk in het actieve gedeelte van de scan template
  • Wanneer nodig en afhankelijk van de camera van de telefoon kan scannen in landscape een optie zijn
  • Zet bij instellingen/meldingen de “overlay” aan als extra visueel hulpmiddel
Categorie: Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID
a

Hoe lees ik een Nederlands rijbewijs

Hoe lees ik de gegevens van een Nederlands rijbewijs

Check4ID ondersteund de moderne Nederlandse rijbewijzen model 2014 en 2018 welke voorzien zijn van een NFC Chip.

Om deze rijbewijzen te kunnen lezen dient u:

  • Eerst de MRZ op de voorkant, of QR-code op de achterkant te scannen
  • Daarna de NFC chip uit te lezen door het rijbewijs strak tegen de achterzijde van de telefoon te plaatsen

Voor het uitlezen van deze rijbewijzen met Check4ID is het lezen van de NFC chip noodzakelijk.

Categorie: Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID
a

Ik kan niet inloggen in Check4ID

Om Check4ID te kunnen gebruiken is altijd een account benodigd bij scanactive.com

U kunt tijdelijk Check4ID 7 dagen gratis uitproberen door een account aan te maken bij scanactive.com.

Als u problemen ondervind met het inloggen:

  • Controleer dan eerst of uw iPhone of Android Telefoon verbinding heeft met internet via uw provider of wifi verbinding.
  • Vergewis u ervan dat u het juiste email adres en wachtwoord gebruikt, welke u heeft opgegeven bij het aanmaken van een account op scanactive.com.
  • Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u deze op scanactive.com resetten.
Categorie: Problemen met inloggen en gebruik van Check4ID